Hilfe für gestrandete Perlentaucher

Wellness Pearls ist ein webbasiertes Punkteprogramm von Wellness-Hotels & Resorts mit angegliedertem Prämienshop. Wellness Pearls sind dabei die zu sammelnden Treuepunkte, die durch Aufenthalte in Partnerhotels von Wellness-Hotels & Resorts zustandekommen oder alternativ per Schenkung erhalten werden können. Voraussetzung ist, dass die Partnerhotels ebenfalls an Wellness Pearls teilnehmen.

Die Anmeldung erfolgt unkompliziert online. Nach dem Ausfüllen aller erforderlichen Informationen kannst du dein Wellness Pearls-Profil mithilfe deiner gewählten Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) aufrufen und z.B. den Prämienshop besuchen oder vergangene Aufenthalte in Partnerhotels einreichen. Du kannst auch mit Wellness Pearls deinen nächsten Wellnessaufenthalt bezahlen.

Der Login gelingt dank der zuvor vergebenen Zugangsdaten, also E-Mail-Adresse und dem gewählten Passwort hier. 

Das ursprünglich gewählte Passwort kann mit wenigen Klicks geändert werden. Dafür nach dem Login (mit den alten Zugangsdaten) im unteren Bereich des Reiters "Profil" das gewünschte Passwort eingeben und die neue Version im zweiten Feld erneut bestätigen. Nach dem Logout wird für das Anmelden zukünftig das neue Passwort benötigt.

Selbstverständlich und zwar über die Passwort-zurücksetzen-Seite. Im Anschluss wird ein Aktivierungscode an die für das Wellness Pearls-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse versendet und die Vergabe eines neuen Passworts ist möglich.

Deine sensiblen Daten sind uns wichtig. Im Wellness Pearls Profil kann darum im unteren Bereich bei jedem Punkt individuell entschieden werden, welche persönlichen Daten mit dem Hotel geteilt werden sollen. Außerdem können diese Einstellungen jederzeit angepasst werden. Darüber hinaus teilst du diese Daten ausschließlich mit demjenigen Hotel, dem du im Rahmen einer Buchungsanfrage und/oder Buchung die Zustimmung erteilt hast.

Dein Lieblingshotel kannst du jederzeit im unteren Abschnitt deines Profils ändern. Die Änderung wird mit dem Klick auf den Speichern-Button umgesetzt. Bei deiner ersten Buchung wird automatisch dieses Hotel als Lieblingshotel eingesetzt.

Wichtige Angaben zu Allergien und Unverträglichkeiten können jederzeit in den Profileinstellungen (unterer Abschnitt) ergänzt werden. Änderungen oder neue Informationen werden mit Klick auf den Button "Speichern" gesichert.

Der Wellness Pearls Kontoauszug liefert den aktuellen Kontostand. Dieser ist unter dem Reiter "Kontoauszug" abzurufen. Dort findet sich das aktuelle Saldo des Kontos. Diesen Betrag kannst du je nach Wunsch für eine Bestellung im Prämienshop einlösen, für deinen nächsten Wellnessaufenthalt einsetzen oder sparen und weitere Wellness Pearls sammeln.

Das Wellness Pearls Konto wird nach erfolgreicher Registrierung mithilfe der zugestellten E-Mail, die einen Aktivierungscode und Aktivierungslink enthält, freigegeben.

Die Mitgliedsnummer ist sowohl im Profil, als auch auf dem Wellness Pearls Kontoauszug und im Reiter "Pearls beantragen", ganz oben als "Kontonummer" hinterlegt.

Deine Anschrift und weitere Kontaktdaten können im Reiter "Profil" angepasst werden. Wichtig: Nicht den Klick auf den Button "Speichern" vergessen, um die geänderten Daten zu sichern.

Um deine Wellness Pearls Mitgliedschaft zu kündigen, klickst du auf den Reiter "Profil". Am Ende der Seite kannst du dein Konto schließen womit alle gesammelten Wellness Pearls verfallen. Bitte beachte, dass es sich aus Sicherheitsgründen um einen dreistufigen Prozess handelt, damit ein Konto nicht aus Versehen gelöscht werden kann. Mit der Kündigung deiner Mitgliedschaft kannst du keine Wellness Pearls mehr sammeln und diese für zukünftige Wellnessaufenthalte oder attraktive Produkte im Prämienshop einlösen. 

Die Wellness Pearls Mitgliedschaft ist kostenlos. Auch die Anmeldung und Kontoauflösung erfolgen ohne Gebühr.

Um deine Wellness Pearls Mitgliedschaft zu kündigen, klickst du auf den Reiter "Profil". Am Ende der Seite kannst du dein Konto schließen womit alle gesammelten Wellness Pearls verfallen. Bitte beachte, dass es sich aus Sicherheitsgründen um einen dreistufigen Prozess handelt, damit ein Konto nicht aus Versehen gelöscht werden kann. Mit der Kündigung deiner Mitgliedschaft kannst du keine Wellness Pearls mehr sammeln und diese für zukünftige Wellnessaufenthalte oder attraktive Produkte im Prämienshop einlösen.

Das Verschenken von Wellness Pearls an andere Mitglieder ist derzeit nicht vorgesehen.

Ja! Du kannst den Wert deiner gesammelten Wellness Pearls über unseren Prämienshop an die Deutsche KinderKrebshilfe spenden und so Gutes tun. Wir geben deine Spende ohne Abzüge an die Stiftung weiter.

Wellness Pearls werden durch Hotelaufenthalte in den Partnerhäusern von Wellness-Hotels & Resorts gesammelt. Eine Übersicht der teilnehmenden Hotels findest du auf unserer Website. 

Ja, eine nachträgliche Gutschrift von Wellness Pearls ist bis maximal vier Monate nach Rechnungsdatum für den Aufenthalt möglich. Einfach unter dem Menüpunkt "Pearls nachtragen"  alle Felder ausfüllen und die dazugehörige Hotelrechnung hochladen. Mit dem  Klick auf "Absenden" ist alles eingereicht. Nach kurzer Prüfung werden auf deinem Konto die Wellness Pearls für den vergangenen Aufenthalt gutgeschrieben.

Du kannst dir deine Wellness Pearls direkt beim Auschecken im Hotel gutschreiben lassen oder nachträglich unter dem Menüpunkt "Pearls nachtragen" die Gutschrift beantragen. Deine Wellness Pearls werden nach kurzer Überprüfung durch das Wellness Pearls-Team gutgeschrieben. Bei erhöhtem Aufkommen kann die Bearbeitung wenige Tage in Anspruch nehmen.

Ja, du bekommst Wellness Pearls nicht nur für deine Übernachtungen, sondern auch für durchgeführte Wellnessanwendungen und Restaurantleistungen. Die Anwendungen und Leistungen müssen aber im Zusammenhang mit mindestens einer Übernachtung erfolgen.

Ja, der Wellnessaufenthalt in einem Partnerhotel wird verpflichtend mit einer Rechnung eingereicht, um eine Wellness Pearls Gutschrift zu erhalten.

Hotelrechnungen ausgestellt von unseren Partnerhotels müssen für einen erfolgreichen Upload auf der Wellness Pearls Plattform das Dateiformat PDF, JPEG oder PNG vorweisen.

Wellness Pearls können bei ausgewählten Wellnesshotels und Resorts gesammelt werden. Alle sind Partnerhotels von Wellness-Hotels & Resorts.

Selbstverständlich kannst du auch als Geschäftsreisender Wellness Pearls auf deinem Konto sammeln.

Deine gesammelten Wellness Pearls sind zwei Jahre gültig. In diesem Zeitraum musst du sie entweder im Prämienshop einlösen oder für einen neuen Wellnessaufenthalt anrechnen lassen. Wellness Pearls, die älter als zwei Jahre sind, verfallen.

Im Fall von Abweichungen zwischen Rechnungsangaben und eingereichtem Aufenthalt bzw. den vorliegenden Hotelnachweisen oder Unklarheiten werden Wellness Pearls nicht gutgeschrieben. Für eine Klärung wende dich bitte per E-Mail an das Wellness Pearls-Team: post@wellness-hotels-resorts.com

Darüber hinaus werden keine Wellness Pearls vergeben für Veranstaltungen, Bankette und Familienfeiern, Sondertarife sowie rabattierte Pauschalangebote und Buchungen über Drittkanäle.

Wellness Pearls werden nur bis zu einer Rechnungssumme von maximal 3.500,- Euro vergeben. Für darüber hinaus gehende Rechnungsbeträge werden automatisch dem Betrag von 3.500 -Euro entsprechende Wellness Pearls vergeben.

Wenn der gebuchte Hotelaufenthalt aufgrund von Erkrankung, Unfall, No-Show oder anderen Gründen nicht angetreten oder im Vorfeld storniert wird, erfolgt keine Gutschrift von Wellness Pearls, da die Leistungen nicht in Anspruch genommen wurden und keine Anreise erfolgte.

Das Sammeln von Wellness Pearls gelingt, sobald ein Internetzugang vorhanden ist. Ein Smartphone ist aber nicht notwendig. Die Wellness Pearls Plattform kann auch über Tablets, Laptops oder Stand-PCs aufgerufen werden. Da es sich bei Wellness Pearls um ein webbasiertes Kundentreueprogramm handelt, ist ein Internetzugang Nutzungsvoraussetzung für Mitglieder.

Hotelaufenthalte in den teilnehmenden Partnerhotels können bis zu vier Monaten später rückwirkend eingereicht werden. Für die Gutschrift von Wellness Pearls nimmst du über den Reiter "Pearls beantragen" die Datenerfassung mit Datumsangabe der Übernachtung(en) vor und lädst die zugehörige Rechnung als Nachweis hoch.

Nein, das Sammeln von Wellness Pearls neben dem Sammeln von anderen Treuepunkten für denselben Aufenthaltszeitraum ist nicht gestattet. Eine Doppelanrechnung ist dementsprechend ausgeschlossen. Die Mitgliedschaft in mehreren Hotel-Kundenbindungsprogrammen parallel ist dagegen möglich.

Du hast die Wahl: Entweder machst du dein Bonusheft voll, schickst es dann wie gewohnt an Wellness-Hotels & Resorts (Haroldstr. 14, 40213 Düsseldorf) und erhältst einen Gutschein im Wert von 50 Euro. Oder du meldest dich bei Wellness Pearls an, schickst dein Bonusheft mit Angabe deiner Wellness Pearls Mitgliedsnummer an Wellness-Hotels & Resorts (Haroldstr. 14, 40213 Düsseldorf) und erhältst den  anteiligen Wert (maximal 50 Euro) als Wellness Pearls gutgeschrieben.

Achtung: Bonushefte müssen bis spätestens 31.12.2024 an Wellness-Hotels & Resorts in Düsseldorf geschickt werden um die Umschreibung in Wellness Pearls zu erhalten. Alle nach dem 31.12.2024 eingegangenen Bonushefte verfallen!

Das Einlösen von Wellness Pearls gelingt im Wellness Pearls Prämienshop: Nach Auswahl der gewünschten Prämie wird diese in den Warenkorb gelegt. Im Bezahlvorgang erfolgt eine Verrechnung mit deinen gesammelten Wellness Pearls. Dies ist als Kontobewegung jederzeit über deinen Kontoauszug nachzuvollziehen. Wie bei jeder Bestellung muss vor Abschluss die Lieferadresse erfasst werden.

Du kannst Wellness Pearls auch an der Rezeption im Rahmen der Bezahlung eines Wellnessaufenthaltes einsetzen. Bitte teile dies der Rezeption spätestens bei Anreise mit. Die im Rahmen eines Aufenthaltes erworbenen Wellness Pearls kannst du aber nicht zur Bezahlung des gleichen Aufenthalts einsetzen.

Ja, dieser ist über den Reiter "Prämienshop" erreichbar. Wellness Pearls können aber erst nach erfolgreichem Login gegen eine Prämie eingetauscht werden.

Ja, du kannst deine Wellness Pearls Prämie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Voraussetzung ist, dass die Prämie nicht geöffnet/getragen und/oder gewaschen wurde und nicht beschädigt ist. Die Rücksendung erfolgt auf deine Kosten und die Gutschrift erfolgt ausschließlich in Wellness Pearls.Die Rücksendeadresse lautet: Wellness-Hotels & Resorts, Haroldstr. 14, 40213 Düsseldorf

Der Kauf von Wellness Pearls ist aktuell nicht möglich.

Ja, du erhält zum Zeitpunkt der Gutscheineinlösung die dem Gutschein- bzw. Rechnungsbetrag entsprechenden Wellness Pearls gutgeschrieben. Der Gutschein muss immer mit dem kompletten Betrag eingelöst werden, die Einlösung von Teilbeträgen ist nicht möglich.

Das Wellness Pearls-Team erreichst du unkompliziert per E-Mail: 

post@wellness-hotels-resorts.com

Ja! Eine Wellness Pearls Mitgliedschaft ist über den gesamten Zeitraum kostenfrei. Auch die Anmeldung und eine ggf. zu einem späteren Zeitpunkt gewünschte Kontoauflösung und Datenlöschung ist gebührenfrei möglich.

Nein. Volljährigkeit stellt eine Grundvoraussetzung für die Teilnahme am Treueprogramm Wellness Pearls dar.

Du kannst deine Wellness Pearls für sämtliche Produkte im Prämienshop einlösen, vorausgesetzt du hast ausreichend Wellness Pearls. Du kannst mit deinen Wellness Pearls aber genauso gut deinen nächsten Wellnessaufenthalt bezahlen - auch nur ein Teil der Rechnung kann mit Wellness Pearls beglichen werden. 

Und du kannst deine Wellness Pearls spenden - die Stiftung Deutsche KinderKrebshilfe freut sich.

Um deine Wellness Pearls Mitgliedschaft zu kündigen, klickst du auf den Reiter "Profil". Am Ende der Seite kannst du dein Konto schließen womit alle gesammelten Wellness Pearls verfallen. Bitte beachte, dass es sich aus Sicherheitsgründen um einen dreistufigen Prozess handelt, damit ein Konto nicht aus Versehen gelöscht werden kann. Mit der Kündigung deiner Mitgliedschaft kannst du keine Wellness Pearls mehr sammeln und diese für zukünftige Wellnessaufenthalte oder attraktive Produkte im Prämienshop einlösen.

Ja! Und die beste Neuigkeit, du hast das Wellness Pearls FAQ bereits aufgerufen. Solltest du auf der Suche nach der dem FAQ für Hotels sein, bitten wir dich, dich zuerst mit deinen Hotel Login-Informationen anzumelden.

Nein, aus Gründen der Nachhaltigkeit und für eine möglichst unkomplizierte Abwicklung verzichten wir auf eine gedruckte Kundenkarte. 

Details zu den Wellness Pearls Prämien sind direkt im Prämienshop abzurufen.

Mitglieder können jederzeit und flexibel von unterwegs auf die Wellness Pearls Plattform zugreifen. Um alle Funktionen nutzen und Daten einsehen zu können ist eine mobile Internetversorgung (mobile Daten) notwendig.

Die Wellness App der Wellness-Hotels & Resort liefert sowohl Android- wie auch iPhone-Nutzern alle Informationen rund um den Wellnessurlaub in ausgewählten und geprüften Partnerhotels. Neben der Info zu Wellnesshotels und Wellnessresorts können Wellness-Tipps abgerufen werden. Weitere Details zur Wellness App sind online zu finden.

Dank mobiler Daten bzw. einem mobilen Internetzugriff kannst du deinen Wellness Pearls Kontostand nach erfolgreichem Login, genauso wie alle weiteren Funktionen jederzeit flexibel und ortsunabhängig mithilfe von Smartphone, Laptop oder Tablet abrufen.

Weitere Informationen, spannende Geschichten und Einblicke zum Thema Wellness als Lebensstil und Wellnessurlaub werden in unserem Wellness Podcast aufgegriffen. Eine tolle Möglichkeit mehr über Wellness & Spa zu erfahren ist uns auf unseren Social Media-Kanälen zu folgen (zu Instagram, zu Facebook, zu Pinterest). Außerdem empfehlen wir das Abonnieren unserer Wellness-Newsletter, die neben wöchentlich aktualisierten Angeboten auch Trends und Innovationen bereithalten.

Wöchentlich wechselnde Wellnessangebote findest du auf unserer Website und unserer Facebook-Seite. 

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