Ein gutes Wellnesshotel - Siegel, Tests, Beratung

Was ist ein Mystery Check?

Bei einem Mystery Check besucht der Hotelprüfer ein zu testendes Hotel. Dabei erfasst und bewertet der Hoteltester die Erlebnisse während des Hotelaufenthalts inkognito aus Gästeperspektive. Prüfer des TÜV-Rheinlands, wie Olaf Seiche, testen Services in der Wellnesshotellerie und Gastronomie. Für Tests im Wellnessbereich „müssen sich Wellnesstester mit den Treatments, das heißt verschiedenen Kosmetik- und Massagearten auskennen“, erklärt Olaf Seiche. Er selbst hat bereits über 800 Tests im Bereich Wellness und Spa durchgeführt. Durch die Mystery Checks werden Stärken und Schwächen in einem Wellnesshotel aufgedeckt und darauf basierend individuelle Bewertungen mit konkreten Verbesserungsvorschlägen aufgeführt.

Wie läuft ein Mystery Check ab?

Bei einem Mystery Check werden Hoteltester in der Regel von Hotelkooperationen oder Einzelhotels beauftragt, einen Test durchzuführen. Der Hoteltester muss sich während seines Aufenthalts unauffällig verhalten, um nicht erkannt zu werden. Bei Tests spezifisch für Wellnesshotels werden in erster Linie der Wellnessbereich und die dazugehörigen Anwendungen überprüft. Darüber hinaus wird die gesamte Gästereise bewertet. Dies beinhaltet

• Buchungsoptionen,
• die Verfügbarkeit von Parkplätzen,
• die Prüfung des Eingangsbereichs,
• die Testung des Check-ins und Check-outs,
• die Testung der Hotelzimmer und des Restaurants,
• die allgemeine Sauberkeit,
• Service,
• regionale Ernährungsangebote,
• sowie Sportangebote.

Dabei werden Werkzeuge, wie Schwarzlichtlampen oder weiße Tücher zur Überprüfung der Sauberkeit eingesetzt. Die Bewertung des Wellnesstesters erfolgt unmittelbar nach der Testung eines einzelnen Bereichs. Hierbei wird zwischen persönlichen Erfahrungen des Wellnesstesters und Kriterien zur objektiven Bewertung unterschieden.

Was passiert nach dem Mystery Check?

Wellnesstester machen je nach Möglichkeit Fotos von den Mängeln. Die Berichtsinformationen und Fotos erhält der Hotelmanager nach der Durchführung des Mystery Checks. Bei einem Closing-Meeting enttarnt sich der Wellnesstester und bespricht mit dem Hotelmanager wesentliche Faktoren rund um den Aufenthalt. Dabei beleuchtet er die Stärken und Mängel des Wellnesshotels. Auf dieser Basis können Wellnesshotels ihren Standard optimieren.

Was ist ein gutes Wellnesshotel?

In Deutschland gibt es über 1.200 Wellnesshotels. „Wellness ist kein geschützter Begriff. Deshalb hängt es von jedem Einzelnen ab, wie man für sich selbst Wellness definiert“, erklärt Olaf Seiche. Aus seiner Sicht ist die Basis für ein gutes Wellnesshotel die Auswahl verschiedener Bewegungsangebote, wie beispielsweise Aquagymnastik oder Nordic Walking. Darüber hinaus sollte ein gutes Wellnesshotel ein umfangreiches Wellnessangebot durch

• einen Pool,
• Saunas,
• und Anwendungen, wie beispielsweise Massage und Kosmetik anbieten.

Bei der Auswahl eines guten Wellnesshotels sollten sich Wellnessgäste Zeit nehmen, um ein passendes Hotel für sich zu herauszufiltern. Die Orientierung an Qualitätsrichtlinien von Hotelkooperationen und der DEHOGA sowie Bewertungen seitens anderer Wellnessgäste, können bei der Auswahl hilfreich sein. Olaf Seiche fügt hinzu: „Wenn man ein gutes Wellnesshotel buchen möchte, kostet das tatsächlich ein bisschen Geld. Leistung und Wert stehen hier in einem engen Zusammenhang.“

Was ist ein gutes Wellness-Siegel?

Die Sternezertifizierung ist die bekannteste Zertifizierung in der Hotelbranche. Während Wellnessgäste bei Sterneklassifizierungen Informationen über die Ausstattung und Basis-Serviceangebote erhalten, erfolgt bei der Wellness-Zertifizierung eine Überprüfung der Ergebnisqualität. Anhand der Prüfung 340 verschiedener Kriterien, erhält der Wellnessgast die Sicherheit, dass der Qualitätsanspruch erfüllt wird. Da Wellness-Siegel unterschiedliche Vertrauenswürdigkeit aufweisen, sollten Wellnessgäste nach der Qualität des Siegels unterscheiden. Vertrauenswürdige Siegel im Bereich Wellness sind TÜV-geprüfte Siegel, wie der „Wellnessbaum, von den Wellness-Hotels & Resorts, da der Standard regelmäßig resoniert wird“, erklärt Olaf Seiche. Weitere Wellnesshotel-Prüfungen werden zum Beispiel von den Wellness Stars oder dem deutschen Wellness Verband veranlasst. Diese vertrauenswürdigen Wellness-Siegel dienen als Entscheidungshilfe beim Buchen einer Wellness-Auszeit und versprechen wirkliche Qualität.

Expertentipp für die Auswahl eines guten Wellnesshotels

Ein gutes Wellnesshotel „hängt zusammen mit den individuellen Bedürfnissen des Gastes“, erklärt Olaf Seiche. Dabei sollte sich der Gast vorab überlegen

• wohin die Reise gehen soll,
• was man erleben möchte
• und wo der Schwerpunkt der Reise liegt.

Anschließend fügt er hinzu: „Was man sich nicht entgehen lassen sollte, ist das Gesamterlebnis Wellness“. Ein Wellnessgast sollte sich auf den Wellnessurlaub inklusive der Betreuung seitens des guten Wellnesshotels einlassen. „Die Kompetenz der Mitarbeiter sollte man unter keinen Umständen verpassen“, empfiehlt Olaf Seiche abschließend. Wellnessgäste sollen offen sein für neue Erlebnisse, um Empfehlungen nachhaltig in den Alltag integrieren zu können.

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